Официальные дилеры фабрик. Секреты низких высоких цен на плитку 07.06.17
Вопросы и ответы Подписаться

Мы — типовой интернет магазин. Со всеми преимуществами и недостатками. То есть мы представляем собой платформу, автоматически обрабатывающую заказы с математической оптимизацией всех процессов — от рекламы до логистики. Модель бизнеса подразумевает борьбу со всеми возможными расходами. Располагая штаб-квартиру в Эстонии, мы, к примеру, платим нотариусу за необходимые для бизнеса действия порой в 100 раз меньше, чем в Италии. Мы привлекаем множество удаленных сотрудников, не переплачивая за их проживание в дорогих городах и пребывание в роскошных офисах. Не оплачиваем аренду шоу-румов и выставочных стендов. Имея на выходе плюсом низкие цены (наряду с привычным клиенту удобством поиска товара на структурированном сайте, онлайн оплатой, отслеживанием доставки, наличием отзывов покупателей о нас и о товаре, и пр.).

С другой стороны, есть неудобство подбора материала на экране и по высылаемым почтой образцам. Как любой лоукостер, мы остро ненавидимы официальными дилерами, работающими, как правило, в олд-скульном оффлайне. Также мы не радуем большинство производителей, выстраивающих политику отношений с дилерами исходя из своего видения ритейла и клиентов. Зачастую в основе лежит принцип бОльших цен в богатые страны и охранения сложившейся практики от нового (пусть оно и очевидно прогрессивно, как Интернет).

Работает это так.

Придя к официальному дилеру посмотреть себе что-нибудь из плитки, вы автоматически записываетесь в его кормовую базу вне зависимости от ваших дальнейших действий и решений. Ваши данные (имя, адрес места строительства, ассортимент вас заинтересовавший) навечно закрепляется за этим конкретным магазином, и по его (магазина) и фабрики задумке вы должны оставить деньги уже именно там, не имея возможности купить дешевле. Для чего разворачивается борьба с другими дилерами, как официальными, так и «серыми», которыми в некоторых случаях выступаем и мы, когда закупаем товар не напрямую на фабрике, (что мало реально, если заявить, что вы интернет-магазин без границ, не вписывающийся в старомодную дилерскую политику и географию), а у дилера производителя, скажем, в небогатой Кракожии (Krakozhia), куда производитель назначает более щадящие цены.

Все заказы, поступающие на фабрику, начинают контролироваться с целью идентифицировать ваш заказ, и при подозрении, что запрос размещен кем-то, кроме магазина, к которому вас приписали, в поставке отказывают. Таким образом, тщательно оберегая прибыль и покрытие расходов (часто неразумных по причине неумелого ведения бизнеса) официального дилера.

Это — крайне распространенный протекционизм, с которым мы советуем клиентам бороться так.

Оставляйте в салоне минимум информации о себе. Приняв окончательное решение о выбранном продукте, не торопитесь оставлять у официального дилера спецификацию. Запросите сначала цены у нескольких доступных вам поставщиков. Пусть даже они так некрасиво звучат как «серый дилер», высоки шансы, что существенная разница в цене компенсирует недостаток пафоса названия. Помните! Попав на крючок дилера со своим заказом, будет очень непросто купить товар в другом месте. Официальные представители фабрик ведут постоянную борьбу со всеми, кто может вам снизить расходы. Защита высоких наценок, окупающих непрофильные расходы (недвижимость, выставочные стенда, освещение и пр.) старомодных шоу-румов — стандартное столкновение моделей уходящего оффлайн-бизнеса и нарастающих онлайн-продаж. Происходит везде — от керамической плитки до швейцарских часов.

Мы уверены, что производители рано или поздно повернутся лицом к вебу и оставят бесперспективные попытки проведения границ в сети Интернет и игнорирование огромного количества ее пользователей. Позиция головой в песок вызовет только потерю времени. Мы призываем фабрики, активно противодействующие онлайн продажам, к диалогу. Вы можете открыто изложить свою позицию в любом из наших блогов (здесь или в соцсетях), и мы обязательно переведем ее на все языки нашего ресурса. Мы приглашаем всех производителей, тратящих усилия на борьбу с ветряными мельницами и препятствующих онлайн-продажам, к публичной дискуссии в этом блоге. Обязуемся сохранять все комментарии в нем и мотивированно на них отвечать. В качестве конкретного кейса мы разошлем специальные приглашения прокомментировать или, возможно, опровергнуть изложенные здесь соображения на официальные адреса уважаемого итальянского производителя керамогранита Mirage, недавно запретившего всем своим дилерам отгружать нам материал для того, чтобы вынудить нашего клиента в Финляндии купить их продукт по завышенным ценам у официального дилера. Мы считаем результатом такой активности поддержание высоких цен для потребителей, а целью — нежелание компании адаптироваться под требования меняющегося рынка.

Или нет?

P.S. Мы пытались получить ответ от компании Mirage, но все письма остались без внимания. Надеемся, что публичная дискуссия на нашем сайте, где ежемесячно ее видят более 100 тыс. профессиональных посетителей, вызовет больший интерес со стороны фабрики. Параллельно мы наращиваем трафик и надеемся на скорый миллион посетителей в месяц, если 100 тыс. клиентов — недостаточно весомо.