Há alguns anos, falámos sobre o problema da perseguição do comércio eletrónico por parte de alguns fabricantes de azulejos. Persuadidos pelo enorme crescimento das vendas online (em 2020, aumentámos várias vezes o volume de negócios com os intervenientes mais fortes do mercado), a maioria dos fabricantes voltaram as costas ao público da Web. Obviamente, esta é uma área de prioridade para o futuro imediato e um volume de vendas significativo já atualmente.
No entanto, existe um pequeno grupo de luditas que se esforçam por retroceder e privar os clientes da oportunidade de comprar azulejos através da Internet.
O plano de jogo é primitivo: inventar casos contra uma empresa de comércio eletrónico que supostamente causa prejuízo aos direitos e interesses de um fabricante, arrastar os direitos de autor que protegem as peças de arte (e as pessoas envolvidas no processo criativo, como músicos, cineastas, designers Web) e expandir isso ao merchandising (brochuras promocionais) utilizado pelos Websites para apresentar os produtos que vendem aos clientes. As principais empresas lançam os seus astutos advogados sobre engenheiros de programação que sabem tudo sobre redes de neurónios e estruturas de servidores, mas não percebem nada de manipulações legais.
Na Tile.Expert, não nos faltam recursos e conhecimentos para nos protegermos desse tipo de concorrência desleal e recorrermos à justiça. Ainda assim, para outras empresas em fase de arranque focadas no respetivo aperfeiçoamento técnico e sem rendimentos operacionais substanciais, tais ataques podem conduzir à falência.
Por conseguinte, pro bono (do latim "para o bem público"), convidamos a Iris Ceramica e a Diesel Living (o grupo de marcas italianas com ações judiciais contra a nossa empresa sediada em Malta no Tribunal da Estónia - quem diria?...) para o debate aberto da questão.
Provocare ad populum (latim) é um princípio da lei romana que permite à parte que considera a acusação irrazoável recorrer ao público. Esperamos que os nossos oponentes respeitem as práticas postas em prática pelos nossos antepassados no século V a.C. (muito antes da era da Internet).
Isto é exatamente o que pretendemos fazer no nosso Website visitado por meio milhão de profissionais da indústria por mês (clique aqui para consultar as estatísticas). Esperamos que este público seja suficientemente grande para que a Diesel Living/Iris Ceramica expresse o respetivo ponto de vista e não se mantenha em silêncio.
Não queremos aborrecer os leitores com pormenores sobre a ação judicial contra nós. O padrão dos factos é apresentado acima. Se pretender receber mais informações e ver os documentos, solicite-o nos comentários. Partilharemos de bom grado tudo o que temos sobre este caso.
Pedimos aos representantes da Iris Ceramica e da Diesel Living que respondam de forma clara e direta à questão central. Com base na reclamação apresentada, na nossa opinião, é impossível de fazer.
COMO É POSSÍVEL QUE A VENDA DOS SEUS PRODUTOS ATRAVÉS DE UMA LOJA ONLINE POSSA CAUSAR QUALQUER PREJUÍZO À EMPRESA?
Imaginemos um cliente da Estónia que encontra os seus azulejos no nosso Website. Este encomenda uma amostra e recebe-a por correio normal. Ele gosta do material e efetua uma encomenda. Compramos os azulejos ao respetivo revendedor autorizado (a empresa continua a recusar-se a fornecê-los diretamente às lojas online, já tentámos várias vezes). Enviamos os azulejos para o cliente. Feliz com a compra efetuada, deixa um comentário positivo no Trustpilot sobre a sua experiência connosco e envia uma avaliação sobre o seu produto no nosso Website.
Posteriormente, alega que devido às ações descritas acima, a sua empresa sofreu danos 90 (!) vezes superiores às receitas que recebemos com este negócio.
COMO PODE ISTO SER VERDADE? Explique-nos do ponto de vista matemático.
E uma vez que, devido a tais operações, o fabricante apenas obtém lucro (o que parece estar para além da controvérsia, e é preciso ser um advogado extremamente astuto para provar o contrário), talvez não tenha objeções ao único motivo possível para o seu combate às lojas online.
Vamos então articular o problema: teme a transparência, que é hipocritamente declarada como um dos valores fundamentais do Código de Ética da Diesel Living disponível no Website. Esconde os problemas do seu produto atrás da cortina das vendas offline. Receia que os sistemas de seleção de materiais integrados nos Websites mostrem aos clientes que os azulejos que fornece são de qualidade inferior aos propostos da concorrência. Não analisámos possíveis pontos fracos. No entanto, estes podem ser, entre outros, preços inflacionados devido à fixação de preços pelos revendedores, avaliações negativas dos seus azulejos por parte dos clientes que são facilmente acessíveis através da Web, etc. Privam os clientes do direito de escolher onde e como obter informações sobre o seu produto. Manipula os clientes. Recorre ao dinheiro e aos amigos certos nos sítios certos para impedir o progresso, em vez de mudar para canais de venda online que, para seu desapontamento e horror, são escolhidos pelos clientes com uma frequência cada vez maior.
Não é verdade?
P.S. Em 8 de fevereiro, enviámos os pedidos para a Iris Ceramica, Graniti Fiandre S.p.A. (respetivo proprietário), e a Diesel Home, a solicitar que fundamentem publicamente as ações que impedem os utilizadores da Internet de comprar os seus produtos online.
Retrocesso da Iris Ceramica e Diesel Living com provocação 10.02.21 Perguntas e respostas Subscrever