Uma logística precisa e de alta qualidade é uma das questões mais desafiantes que resolvemos ao entregar azulejos em qualquer destino, nos países onde operamos. Não é possível eliminar totalmente todos os incidentes e falhas relacionados com a expedição. No entanto, compreendemos que uma falha na entrega atempada causa frequentemente problemas aos nossos clientes. Trabalhamos constantemente para minimizar o número de atrasos nas entregas. À data de hoje, entregamos cerca de 95% de todas as encomendas a tempo.
Em caso de atraso, calculamos automaticamente uma compensação a ser reembolsada na conta do cliente que foi utilizada para pagar a encomenda. A taxa de compensação é calculada da seguinte forma: 0,2 % do total da encomenda por cada dia útil de atraso (a partir do último dia do prazo de entrega indicado no contrato) e, adicionalmente, 2% por cada atraso/incumprimento das datas de entrega, mas não superior a 15% do total da encomenda. Os fundos são transferidos no prazo de 7-8 dias de calendário a partir da data de entrega (montantes inferiores a 5 euros não são reembolsados). Faremos o nosso melhor para nunca falhar.
Reembolsos por atraso na entrega de azulejos 05.09.18
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