De officiële vertegenwoordigers van de fabriek. Het geheim van lage hoge prijzen voor tegels 07.06.17
Q&A Abonneren

Tile.Expert is een typische online winkel welke zijn voor- en nadelen kent. We zijn een platform dat aan de hand van wiskundige optimalisatie van alle processen, van reclame tot logistiek, de bestellingen automatisch verwerkt. Het bedrijfsmodel gaat de strijd aan met alle mogelijke kosten. Ons hoofdkantoor bevindt zich Estland en hierdoor betalen we bijvoorbeeld de notaris soms tot 100 keer minder dan in Italië. Vele van onze werknemers werken op afstand waardoor we niets kwijt zijn aan hun verblijf in dure steden en luxe kantoren. Wij huren geen showrooms en beursstanden. Tot gevolg dat we lage prijzen (samen met gemak van online winkelen, online betalen, zending opvolgen, klantenreviews, product beoordelingen, enz.) aan de klant kunnen bieden.

Anderzijds zijn er ook beperkingen als het gaat om kiezen van het materiaal, en vooral de kleur, op het scherm en ontvangen van monster-tegels per post. Zoals elke low-coster zijn we erg gehaat door officiële dealers, die nog op een old-school offline wijze werken. We zijn ook niet bepaald geliefd bij de meerderheid van de fabrikanten, die hun beleid voeren op basis van retail-dealer relatie. Vaak wordt het principe van hogere prijzen in rijke landen en de bescherming van de vaste praktijk tegenover een nieuwe (zoals online winkelen) toegepast.

En het werkt op deze manier.

Na een bezoekje bij de dealer, u bent bijvoorbeeld van plan om de badkamer te verbouwen, wordt uw keuze automatisch geregistreerd in het systeem, ongeacht de toekomstige acties en beslissingen. Uw gegevens (als naam, adres, de gekozen materiaal) worden permanent toegewezen aan dat winkel, en het idee is dat u uw geld daar besteed zonder de mogelijkheid voor goedkopere opties. Er ontstaan dan een strijd voor de klant tussen zowel officiële als "grijze" dealers. Een "grijze dealer" koopt de goederen niet direct bij de fabriek in maar bijvoorbeeld in arme Krakozhia, waar de fabrikant veel lagere prijs hanteert. In sommige gevallen zijn we verplicht om ook op deze wijze te handelen omdat een online winkel niet binnen de verouderde fabrikant-dealer gedachte past. 

Alle bestellingen bij de fabriek worden in eerste instantie geïdentificeerd, en als er vermoeden bestaat dat het verzoek is geplaatst door een ander winkel dan de winkel waaraan u bent toegewezen, wordt de levering geweigerd. Zo worden de winstmarges van de fabrikant en de officiële dealers zorgvuldig beschermd. 

Dit is een vaak voorkomende manier van protectionisme, welke we samen met de klant willen tegengaan.

Laat in de showroom zo weinig mogelijk informatie achter en haast niet om de specificaties bij de officiële dealer aan te vragen. Vraag eerst de prijzen aan bij verschillende leveranciers. Ook al klinkt een "grijze" dealer verontrustend zal het prijzenverschil alle onzekerheden wegnemen. Onthoud! Nadat uw bestelling in het systeem van de dealer is opgenomen zal het bijna onmogelijk zijn om de tegels ergens anders (goedkoper) te bestellen. Officiële vertegenwoordigers vechten voortdurend met iedereen die de kosten voor u wilt verlagen. De bescherming van hoge marges, welke ontstaat door onnodige kosten (als panden, showrooms, verlichting, enz.), is een standaard confrontatie tussen verouderde offline business en groeiende online verkoop. Het komt tegenwoordig overal voor - van keramische tegels tot Zwitserse horloges.

We zijn ervan overtuigd dat de producenten vroeg of laat gaan online en het enorme aantal gebruikers daarop gaan herkennen. De positie van kop in het zand is zonde van de tijd. Wij roepen daarom deze fabrieken op tot een dialoog. Wij horen graag uw mening in een van onze blogs (hier of op ander sociaal media), en we zullen deze zeker vertalen in alle talen (van onze website). Wij nodigen alle fabrikanten, die hun inspanningen besteden aan het bestrijden van online verkoop, uit voor een publieke discussie op deze blog. Wij zullen alle opmerkingen behouden en geargumenteerd daarop reageren. 

Als voorbeeld heeft gerespecteerde Italiaanse porselein fabrikant Mirage onlangs al hun officiële dealers verboden om hun materiaal aan ons te verkopen. Tot gevolg dat onze Finse klant gedwongen is om de tegels voor bijzonder hogere prijs bij een officiële vertegenwoordiger te kopen. We sturen daarom een speciale uitnodiging naar Mirage om te reageren, of wellicht onze argumenten weer te leggen. We beschouwen deze manier van werken onwillig tegenover het consumenten gemak.

Hebben we geen gelijk?

We hebben geprobeerd een reactie van Mirage te krijgen, maar alle onze berichten werden genegeerd. Wij hopen dat de publieke discussie op onze website, met meer dan 100.000 bezoekers elke maand, meer belangstelling bij de fabriek wekt. Tegelijkertijd verhogen we het verkeer naar onze website in de hoop op miljoen bezoekers per maand, als 100.000 klanten geen stevig argument is.