1 Hvis det viser sig, at der er en skade på emballage/mangler fliser/blandede varer/defekte fliser, skal kunden beskrive dette på fragtsedlen før godkendelse af varemodtagelsen med sin underskrift og tage fotos af varerne, når de er leveret på en palle. Når det er nødvendigt, skal fragtfirmaets repræsentant vente, indtil varerne er pakket ud og kontrolleret.
2 Hvis der forekommer defekte fliser, skal køberen inden for tre arbejdsdage informere den dedikerede kundesupportspecialist derom og indlevere en kopi af fragtseddelen og fotos af alle varerne, sådan som de blev leveret på en palle plus fotos af alle defekte fliser. Der er ikke behov for at returnere de defekte fliser med fragtfirmaet.
3 Vores kundeservice indgår aftale med kunden om det beløb, der skal refunderes, eller erstatning af vare.
Vigtigt! Fliseproducenterne accepterer ingen krav, når fliserne er lagt.