Autoriserede forhandlere for fliseproducenter. Lave høje priser set fra en anden synsvinkel 07.06.17
Spørgsmål og svar Abonnere

Vi er en typisk onlinebutik. Med alle de fordele og ulemper, der som regel er ved e-handel. Rent praktisk har vi en onlineplatform med automatisk ordrebehandling og matematisk optimering af al drift – det gælder lige fra annoncering til logistik. Vores forretningsmodel sikrer, at vi løbende og utrætteligt reducerer alle mulige udgifter. Vores hovedkontor ligger i Estland, hvor vi skal betale en notar 100 gange mindre, end hvis vi skulle betale for de samme serviceydelser i Italien. Vores team består af fagfolk, der arbejder eksternt. Det betyder, at vi i vores budget ikke har udgifter, der relaterer sig til at bo i dyre byer og arbejde på smarte kontorer. Vi lejer ikke showrooms og udstillingsstande. Den vigtigste fordel, vi tilbyder, er fornuftige priser (sammen med brugervenlig søgning, intuitivt website med en god opbygning, onlinebetaling, sporing af fragtforsendelser, kunders anmeldelser om deres oplevelser og de varer, de køber osv.).

Når vores kunder imidlertid skal vælge fliseprøver på en pc-skærm eller baseret på de fliseprøver, vi leverer med fragtmand, kan de løbe ind i nogle problemer. Som alle andre discountbutikker bliver vi hele tiden jagtet af autoriserede forhandlere, der som regel går meget op i, at salg skal ske på den traditionelle måde, hvilket vil sige offline. Derudover ser fliseproducenterne ikke på vores aktiviteter med særlig stor entusiasme. De har et fast forankret syn på relationer mellem detailhandlere og kunder. Deres tilgang er ofte baseret på prisaftaler, der gælder i de rige lande, samtidig med at de står vagt om status quo (uanset hvor progressiv en ny udvikling (såsom internettet) måtte være).

Her kan du se, hvordan det virker.

Når du først har søgt rådgivning hos en autoriseret forhandler under din søgning efter fliser, bliver du automatisk et led i en fødekæde, uanset hvad du ellers måtte foretage dig af yderligere handlinger og tage af beslutninger. Den specifikke butik kommer i besiddelse af dine personlige oplysninger (navn, adresse på en byggeplads, liste over anmodede materialer osv.) og er fuldstændigt overbevist (sammen med fliseproducenter) om, at du er forpligtet til at foretage dine køb hos dem. De fratager dig retten til at træffe egne valg og bruge færre penge. Med dette for øje arbejder autoriserede forhandlere hårdt på at bekæmpe deres konkurrenter (som er andre autoriserede forhandlere og forhandlere på det såkaldte "grå" marked, hvor vi nogle gange rangeres som en onlinebutik, der er gået væk fra den "forældede" detailhandelfilosofi), der springer fliseproducenterne over og køber varerne hos deres forhandlere et sted i det ikke særligt rige Krakozhia, da de prisaftaler, der gælder for disse markeder, er mere rimelige. Producenterne begynder omhyggeligt at overvåge alle ordrer, de modtager, for at identificere din ordre. Hvis der er den mindste mistanke om, at ordren ikke er afgivet af en autoriseret forhandler, som du på et tidspunkt har afgivet oplysninger til, bliver forsendelsen forbudt. På den måde beskytter fliseproducenterne deres indtjening og dækker udgifter (der ofte er urimelige og skyldes ineffektiv virksomhedsdrift) for autoriserede forhandlere. Dette er helt klart et eksempel på protektionisme. Og alligevel anbefaler vi vores kunder at gøre følgende.

Når du aflægger besøg i et showroom, så efterlad kun få oplysninger om dig selv. Når du har truffet den endelige beslutning, så bør du undgå at vise styklisten til en autoriseret forhandler. Anmod om tilbud fra forskellige leverandører. Hvis sådanne leverandører anses for at være forhandlere på det "grå" marked, vil prisforskellen kompensere for den manglende glimmer og glamour i forhandlerens navn. Du skal huske på én ting. Når du har slugt lokkemaden fra en autoriseret forhandler og vist din mulige ordre til denne, vil du ikke kunne købe materialerne andre steder. Producenternes officielle repræsentanter bliver ved med at bekæmpe alle, der forsøger at reducere dine udgifter. Beskyttelse af høj avance, der berettiger udgifterne til stilfulde showrooms (lejeudgifter, udstillingsstande, belysning osv.), viser med al tydelighed interessekonflikterne mellem de forældede offline virksomheder og e-handelsvirksomhederne, der stormer frem. Tendensen er overvældende, og det gælder, uanset om vi taler om keramiske fliser eller schweizerure. Der er ingen tvivl om, at fliseproducenterne på et eller andet tidspunkt er nødt til at opgive deres selvdestruktive bestræbelser på at stoppe udviklingen, hvor de samtidig ignorerer den kæmpestore målgruppe på internettet. Strudsemetoden er som regel ikke andet end spild af tid. Vi opfordrer de fliseproducenter, der meget restriktivt blokerer onlinesalg, til at tage del i samtalen. Vi er meget interesseret i jeres feedback på en af vores blogge (enten på websitet eller sociale medier). Det vil helt sikkert blive oversat til alle de sprog, vi taler. Det er en umulig kamp at bekæmpe fremskridtet, så lad os tale om det problem, der beskrives i dette blogindlæg. Vi lover, at vi viser alle jeres kommentarer og giver substantielle svar. For at få jer til at tage del i samtalen sender vi som en case study en invitation til den officielle e-mailadresse for Mirage, der er den anerkendte italienske producent af porcelænsfliser. Denne virksomhed har for nylig forbudt alle forhandlere at sende materialer til os, og det er sket udelukkende med det formål at få vores kunder fra Finland til at købe deres alt for dyre fliser fra en autoriseret forhandler. Sådanne handlinger vil tydeligvis hjælpe fliseproducenter med at fastholde urimeligt høje detailpriser og vise deres manglende villighed til at tilpasse sig kravene på et marked, hvor tingene sker i hurtigt tempo.

Er du enig eller hvad?

P.S. Vi har flere gange forsøgt at få feedback fra Mirage, selvom vi endnu ikke har fået noget svar. Vi håber oprigtigt, at en offentlig diskussion på vores website, der hver måned besøges af en målgruppe på over 100.000 besøgende, ville skabe mere interesse i Mirage. I mellemtiden vedbliver vi med at øge trafikken på vores website, som efter planen snart når 1 mio. besøgende pr. måned – hvis 100.000 kunder stadig ignoreres.