Pagamento e entrega

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:;transferência bancária;carta de crédito.

O tempo de expedição estimado (aproximado) ou confirmado é apresentado no carrinho de compras.

Se pagar uma encomenda com um tempo de expedição estimado, contactaremos o fabricante para verificar se o materiais estão em stock ou não e qual é o tempo previsto de produção. Dentro de 1-2 dias, confirmaremos o tempo de expedição estimado ou comunicar-lhe-emos o novo por e-mail. Pode aceitá-lo ou pedir um reembolso do total pago, o que demora até 3-5 dias (normalmente 1-2 dias).

Se fizer um pedido com um tempo de expedição confirmado, isso significa que existem materiais em stock no fabricante ou que a sua produção está agendada.

Entregamos e descarregamos a mercadoria ao nível da rua no endereço do destinatário.

Substituímos prontamente os materiais danificados ou de qualidade inferior às nossas próprias custas. Apesar de fazermos o possível para minimizar estes incómodos, não os conseguimos evitar completamente. No caso de um problema deste tipo ser revelado dentro de 30 dias corridos após a entrega da encomenda, contacte o seu especialista do apoio ao cliente pessoal cujos detalhes de contacto são apresentados no carrinho de compras. Agradecemos que nos envie as fotos dos materiais entregues. Seria mais fácil para nós resolver o problema com a companhia de seguros. De qualquer forma, iremos substituir os bens danificados ou compensar o seu custo (à sua escolha).

Pode cancelar ou modificar a sua encomenda paga em qualquer altura antes de ser enviada. Tem ainda o direito de devolver os materiais entregues no prazo de 30 dias de calendário após a sua chegada. Não aceitamos a devolução de restos de azulejos. Recolhemos todos os materiais enviados na embalagem original e intacta do fabricante. Depois, no prazo de 7 dias úteis após a sua chegada ao nosso armazém, reembolsamos o montante total pago, exceto as despesas de envio de devolução, e continuamos a melhorar a qualidade do nosso serviço.

A compensação pela entrega tardia da encomenda é calculada automaticamente de acordo com a seguinte fórmula: 0,2 % do total da encomenda por cada dia útil de atraso (a partir do último dia do prazo de entrega indicado no contrato) e, adicionalmente, 2% por cada atraso/incumprimento das datas de entrega, mas não superior a 15% do total da encomenda.

O prazo normal de reembolso para os materiais danificados, devolução do valor total pago em caso de cancelamento da encomenda e compensação por entrega em atraso é de 3-5 dias. No entanto, a maior parte dos pagamentos é feita dentro de 1-2 dias.