Carrelage en ligne
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      Paiement et livraison

      Nous recommandons toujours de commander un peu plus de matériel que nécessaire afin de ne pas se retrouver en manque suite aux découpes.

      Prix, placement de commandes et conseils

      Les prix sur notre site sont des prix EXW (magasin du producteur).

      Les prix affichés sur le site :
      comprennent la TVA pour tous les pays membres de l'Union européenne;
      ne comprennent pas la TVA pour les pays de l'Association européenne de libre-échange (Norvège, Suisse, Islande et Liechtenstein), ainsi que les territoires associés des États membres de l'Union européenne (par exemple, les îles Canaries, Ceuta, Melilla, la République de Chypre, Gibraltar);
      ne comprennent pas la TVA pour les États-Unis et Canada. La TVA ne sera pas facturée si le client est une personne morale enregistrée dans l'UE imposable à la TVA.

      Apportez votre attention, s'il vous plaît, sur le fait que certaines références sont vendues en boîtes (plus rarement en palettes). Si vous voudriez acquérir telles références, leur quantité sera augmentée en conformité avec la quantité des références dans un emballage complet.

      Paiement d'une commande

      Vous pourriez régler votre commande par carte bancaire, virement bancaire, lettre de crédit ou PayPal ( dans le dernier cas il y a une commission de l’opérateur égale à 2,7 % à payer ). Nous sommes un utilisateur PayPal vérifié. Donc tous les paiements de nos clients sont sécurisés de PayPal et tous les achats sont couverts de la Protection des achats PayPal.

      LIVRAISON ET DÉCHARGEMENT

      Nous livrons le carrelage :
      dans tous les pays membres de l'Union européenne;
      les pays de l'Association européenne de libre-échange (Norvège, Suisse, Islande et Liechtenstein), ainsi que les territoires associés des États membres de l'Union européenne (par exemple, les îles Canaries, Ceuta, Melilla, la République de Chypre, Gibraltar). En même temps, les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du destinataire;
      aux Etats-Unis et Canada. Dans ce cas, le coût du transport comprend tous les frais associés à la livraison des marchandises; ni la taxe locale de vente, ni d'autres droits ne sont pas à payer par l'Acheteur. La marchandise conditionnée ne peut pas être échangée ou retournée si le pays de livraison est Canada ou les États-Unis.

      Délai de livraison

      Le délai de livraison moyen est de 14-15 jours calendaires. Le délai de livraison précis dépend du siège du producteur, de la disponibilité de la marchandise dans le stock ainsi que du lieu de destination. Le coût et le délai de livraison seront affichés dans votre panier (vous pourriez obtenir le délai de livraison confirmé par le fabricant en cliquant "Je veux plus vite"). Si les frais de livraison ne s’affichent pas, cliquez "Obtenir les frais et le délai de livraison". Dans ce cas, nous vous communiquerons le délai de livraison confirmé par le fabricant (le traitement de la demande peut prendre 24-48 heures).

      Déchargement de marchandises

      La livraison s’effectue par camion équipé d'hayon hydraulique pour décharger la marchandise et comprend le déchargement devant le domicile à l'adresse de livraison indiquée par le client, en l'absence d'autres indications lors de la confirmation de la commande. À cet égard, on doit assurer un libre accès pour le déchargement des marchandises à l'adresse de livraison indiquée.

      Important! Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer:

      - en cas de livraison dans les îles par bateau;

      - en cas de la livraison des marchandises dans un centre historique ou dans une autre zone où il y a des restrictions à la circulation des véhicules de grande taille et il n'y a aucun moyen de décharger les marchandises. Pour clarifier le coût de la livraison dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle.

      Faites attention s'il vous plaît : si vous n'êtes pas sûr que le transport sera en mesure d'atteindre librement l'adresse de livraison indiquée pour décharger votre commande, veuillez contacter le service clientèle afin que nous puissions vous offrir des options pour la livraison avant la confirmation de la commande.

      Si vous souhaitez organiser vous-même le déchargement des marchandises du véhicule, veuillez s'il vous plaît contacter le service clients afin que nous vérifiions si nous pouvons réduire ainsi les frais d'expédition.

      Si vous avez payé pour livraison en transport sans hayon, mais l'organisation du déchargement n'est pas possible pour quelque raison que ce soit, informez le service clients en 5 jours ouvrables après le paiement de la commande. Dans ce cas, vous recevrez une facture pour un supplément à régler si nécessaire et la livraison sera effectuée en camion muni de hayon. Si la livraison est effectuée par un moyen de transport sans hayon, mais conformément aux conditions de la commande il devrait être prévu, veuillez refuser la marchandise et informez immédiatement le service clients. Un camion avec hayon va vous livrer la commande dans les plus brefs délais.

      Prise de rendez-vous pour la livraison

      Après l’expédition de la commande, vous recevrez un e-mail avec une date de livraison estimée +/- 1 jour ouvrable.

      Lorsque votre commande arrive au terminal final, le représentant de la société de transport vous contactera par téléphone pour fixer avec vous la date et l'heure de livraison.

      Si vous n'êtes pas à l'aise de réceptionner les marchandises lorsque la société de transport est prête à vous les livrer, veuillez en informer le représentant de la société de transport en choisissant avec lui la date et l'heure de livraison convenant aux deux parties. En outre, nous vous demandons d'informer notre service clients au cas où vous avez reçu la commande sans avoir préalablement convenu à un accord concernant la date et l'heure de livraison. Dans ce cas, vous pourriez également refuser d'accepter les marchandises. La commande sera livrée quand vous aurez la possibilité de la réceptionner.

      La livraison est effectuée en semaine (du lundi au vendredi) entre 8h et 17h. Le stockage de votre commande est gratuit pendant 3 jours dans l'entrepôt de la société de transport. Après 3 jours, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

      Retours et annulations

      L’Acheteur a le droit de refuser les marchandises commandées dans les 14 jours après la livraison. En raison du fait que l’acheminement du carrelage est réalisé par un transport spécial, conformément à la loi, dans ce cas, lors du retour des marchandises seul le montant du carrelage est remboursé au client sans tenir compte des frais de livraison. Dans le cas où l’Acheteur décide d'annuler la commande et de renvoyer la marchandise déjà livrée, l’Acheteur s’engage à organiser le transport de la marchandise à l'entrepôt pour son propre compte.

      En cas de réception des marchandises endommagées ou non conformes, veuillez nous en informer dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant la livraison. Vous serez ensuite à votre choix remboursé ou le carrelage abîmé sera remplacé à nos frais dans les plus brefs délais.

      Si vous avez besoin d'annuler la commande avant qu'elle soit livrée, mais après son envoi à votre adresse, veuillez contacter le service clients. Nous allons vérifier où votre commande se trouve et, si possible, on va essayer de la retourner avec des coûts minimum pour vous. Si la commande est en cours de transit et ne peut pas être arrêtée, veuillez attendre qu'elle vous soit livrée avant d'enclencher le processus de retour. Dans les deux cas, le coût du transport dans les deux sens est à la charge de l'acheteur.

      TRANSPORT POUR COMPTE PROPRE

      Vous pourriez organiser le transport de votre commande à partir d'un de nos entrepôts de consolidation en Italie ou en Espagne. Dans ce cas, en plus du coût des marchandises, le montant total de la commande comprendra des frais d'emballage et de préparation des marchandises pour l’expédition. Pour obtenir le montant total de la commande, veuillez s'il vous plaît contacter le service clients. Le coût de la commande dans ce cas comprend 30 jours de stockage. Pour le stockage ultérieur, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

      Lorsque votre commande est prête pour enlèvement, nous vous envoyons par e-mail toutes les données nécessaires pour l'organisation du transport : le poids de la commande, le nombre de colis, l'adresse, les contacts et le numéro de référence.

      Une fois que la marchandises quitte l'entrepôt, l'entière responsabilité de sa sécurité est transmise au client.

      CONTRÔLE DE LA MARCHANDISE

      Quand la marchandise est livrée, le client doit la contrôler visuellement. Dans le cas où un dommage à l'emballage est révélé, veuillez obligatoirement fixer ce fait dans le bordereau de livraison. Si nécessaire, le représentant de la société de transport peut attendre jusqu’à ce que l'emballage soit ouvert pour vérifier l'intégrité de la cargaison. Dans le cas d’endommagement du matériel, le client doit en informer le manager Service clients en trois jours ouvrables au plus tard ayant joint une copie du bordereau de livraison, des photos de la marchandise dans l'êtat dans laquelle elle a été livrée, ainsi que des photos de tous les carreaux défectueux. Il ne faut pas rendre le carrelage défectueux au transporteur.

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