Revendedores autorizados de fabricantes de azulejos. O lado inverso dos preços baixos altos 07.06.17
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Somos uma loja online típica. Com todos os prós e contras normais do comércio eletrónico. Na prática, somos uma plataforma online com processamento automático de encomendas e otimização matemática de todas as operações - desde a publicidade à logística. Este modelo de negócio implica uma redução contínua e intransigente de todas as despesas possíveis. Com sede na Estónia, pagamos a um notário 100 vezes menos do que teríamos de pagar pelos mesmos serviços em Itália. A nossa equipa é composta por profissionais que trabalham remotamente. Assim, no nosso orçamento não há despesas relacionadas com a vida em cidades caras e o trabalho em escritórios chiques. Não alugamos salões e stands de exposição. A principal vantagem que fornecemos são os preços convenientes (juntamente com uma pesquisa orientada para o cliente, Website intuitivo e bem estruturado, pagamentos online, acompanhamento de envios, comentários dos clientes sobre a respetiva experiência e a mercadoria que compram, etc.).

Contudo, ao selecionar azulejos num ecrã de PC ou com base nas entregas de amostras de azulejos por transportadora, os nossos clientes poderão ter algumas dificuldades. Como qualquer loja de descontos, somos continuamente importunados por revendedores autorizados que se dedicam normalmente às vendas offline "à moda antiga". Além disso, os fabricantes de azulejos também não estão muito entusiasmados com a nossa atividade. Têm uma visão firmemente estabelecida da venda a retalho e das relações de consumo. A sua abordagem baseia-se frequentemente na fixação de preços mais elevados para países prósperos e na salvaguarda do status quo (por mais progressivos que os novos desenvolvimentos - como a Internet - possam ser).

É assim que funciona.

Uma vez consultado um revendedor autorizado na pesquisa de azulejos, torna-se automaticamente um elo de uma cadeia de abastecimento alimentar, independentemente de todas as suas ações e decisões posteriores. Esta loja em particular obtém as suas informações pessoais (nome, endereço de um local de construção, lista de materiais solicitados, etc.) e fica absolutamente convencida (juntamente com os fabricantes de azulejos) de que tem a obrigação de lhes efetuar uma compra. Retiram-lhe o direito de escolher e de gastar menos. Com esta finalidade, os revendedores autorizados lutam para vencer a concorrência (outros revendedores autorizados, ditos "cinzentos", entre os quais também estamos por vezes classificados, sendo uma loja online para além da filosofia "fossilizada" da venda a retalho), que ignoram os fabricantes de azulejos e compram as mercadorias aos respetivos revendedores, algures numa pouco próspera "Cracozia", uma vez que os preços estabelecidos para esses mercados são muito mais razoáveis. Os fabricantes começam a controlar meticulosamente todas as encomendas que recebem, dispostos a identificar a sua encomenda. Se houver a menor suspeita de que a encomenda não foi efetuada por um revendedor autorizado que tenha consultado uma vez, a expedição é proibida. Desta forma, os fabricantes de azulejos protegem os lucros e cobrem as despesas (muitas vezes, irrazoáveis e causadas por operações comerciais ineficientes) dos revendedores autorizados. Isto é uma manifestação de protecionismo comum. No entanto, recomendamos aos nossos clientes um padrão de comportamento a seguir.

Ao visitar um salão de exposições, deixem pouca informação sobre si próprios. Tendo tomado a decisão final, não mostrem a lista de materiais a um revendedor autorizado. Solicite orçamentos a vários fornecedores. Mesmo que esses fornecedores sejam considerados como "cinzentos", a diferença de preço compensaria a falta de glamour no nome do revendedor. Tenha em mente uma coisa. Se engolir o isco de um revendedor autorizado e deixar que tenha conhecimento da sua potencial encomenda, não poderá adquirir os materiais em qualquer outro local. Os representantes oficiais dos fabricantes continuam a lutar contra todos os que tentam cortar nas suas despesas. A proteção de uma elevada margem de lucro que justifica as despesas de salões de exposições conservadores (taxas de aluguer, stands de exposição, iluminação, etc.) ilustra vivamente o conflito de interesses entre o desatualizado negócio offline e o galopante comércio eletrónico. A tendência é esmagadora, não importa se falamos de azulejos de cerâmica ou relógios suíços. Não há dúvida de que, mais cedo ou mais tarde, os fabricantes de azulejos irão desistir dos seus esforços de autodestruição para estabelecer limites e ignorar o enorme público da Internet. Esta atitude de avestruz não é mais do que perda de tempo. Convidamos os fabricantes de azulejos que bloqueiam continuamente as vendas online a juntarem-se a este debate. Agradecemos o vosso feedback sobre o assunto em qualquer um dos nossos blogs (seja no Website ou nas redes sociais). Será certamente traduzido para todas as línguas faladas. Por favor, não lute contra os moinhos de vento, vamos falar sobre o problema descrito neste blogue. Prometemos mostrar todos os seus comentários e dar uma resposta substantiva. Como estudo de caso, enviaremos um convite para participar no debate para os endereços de e-mail oficiais da Mirage, o famoso fabricante italiano de azulejos de porcelana, que recentemente proibiu todos os revendedores de nos enviar materiais com o único objetivo de fazer com que o nosso cliente da Finlândia comprasse os seus azulejos a preços excessivos através de um revendedor autorizado. Obviamente, tais ações ajudam os fabricantes de azulejos a manter preços de venda a retalho exageradamente elevados e reforçam a sua relutância em se adaptarem às exigências do mercado em rápido desenvolvimento.

Concorda ou não?

P.S. Envidámos vários esforços para receber o feedback da Mirage, embora não tenhamos recebido qualquer resposta. Esperamos sinceramente que um debate aberto no nosso Website com um público-alvo mensal de mais de 100.000 visitantes, desperte mais interesse junto da Mirage. Entretanto, continuamos a aumentar o tráfego do nosso Website que, em breve, deverá atingir 1 milhão de visitantes por mês - se 100.000 clientes continuarem a ser negligenciados.