Carrelage en ligne
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      FAQ Foire aux questions

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      1 Comment le Catalogue en ligne fonctionne-t-il ?
      1.1 Comment sélectionner le carrelage sur le site ?
      Dans la section de recherche il y a 5 critères d'après lesquels on peut choisir une collection appropriée : effet, style, prix, couleur et destination. Sélectionnez les critères nécessaires et le site fera une sélection selon votre choix. Toute la liste de critères peut être trouvée dans la Recherche détaillée. Pour une sélection de gammes, choisissez les paramètres nécessaires et appuyez sur le bouton Afficher.
      1.2 Comment remettre à blanc les résultats de la recherche ?
      Décochez les critères sélectionnés sur la page de recherche un par un ou cliquez sur le bouton REINITIALISER.
      1.3 Que faire si la recherche ne donne aucun résultat ?
      Si la recherche ne donne aucun résultat, cela signifie que dans notre Catalogue il n'y a pas de carreaux qui correspondraient aux critères choisis. Il faut effectuer une nouvelle recherche du Catalogue ou de la page d'une collection, ayant supprimé ou modifié certains critères de la recherche.
      1.4 Comment trouver un article, une plinthe ou un décor spécifique ?
      Si vous avez besoin non pas d'une collection entière mais cherchez un certain type d'article, par exemple, une bordure, un décor ou une marche, il faut passer dans la Recherche détaillée et choisir l'article correspondant dans le groupe des filtres Type d'article ainsi que les autres paramètres désirés.
      1.5 Comment mémoriser une collection ou une ambience qui vous a plu?
      Sur chaque intérieur d'une collection il y a le bouton Ajouter à Ideabook. Appuyez sur ce bouton pour ajouter l'intérieur à Ideabook. Le nombre à côté de l'ampoule correspond au classement de la popularité d'une collection ou d'un intérieur parmi nos visiteurs.
      Dans cette section on peut créer un dossier pour chaque projet et donner des noms à ces dossiers, par exemple, « Salle de bain », « Cuisine », « Nouveau projet ». Vous pouvez partager vos projets par mail ou via les réseaux sociaux. Pour ce faire, appuyez sur le bouton Partager les idées et choisissez le destinataire. Il recevra le lien à votre projet.
      1.6 Pourquoi est-ce qu'il y a deux prix indiqués sur le site ?
      Les prix pour certaines références dépendent de l'importance d'une commande. Aujourd'hui la production du carrelage est entièrement automatique. Le produit final est une palette emballée. C'est pourquoi si la quantité commandée est inférieure à une palette ou n'est pas un multiple d'une palette, les producteurs ajoutent un supplément à payer pour le déballage des palettes. Si la quantité commandée est supérieure à une palette ou constitue un multiple d'une palette, le prix est en conséquence diminué. C'est pour ces références-là qu’on trouve deux prix sur le site.
      1.7 Quelle qualité de carrelage vendez-vous?
      Nous ne vendons que le carrelage premier choix. Le carrelage second choix et de qualité marchande, nous ne les fournissons pas. Les prix sur notre site s’appliquent aux matériaux du premier choix.
      2 Comment commander et recevoir le carrelage?
      2.1 Comment obtenir des échantillons de carrelage ?

      Choisissez ECHANTILLON comme unité de mesure de la référence qui vous intéresse, ajoutez-la au panier, remplissez les champs requis et le calcul du coût de l'échantillon aussi les frais et le délai de livraison vont s'afficher. Plus de détails ici.

      2.2 Pourquoi ne fournissez-vous pas gratuitement des échantillons?
      Le coût des échantillons «gratuits» n'est pas inclus dans le coût du carrelage, comme le feraient d'autres magasins de carrelage. Ainsi, le prix du carrelage que nous offrons est le plus compétitif sur le marché.
      2.3 Comment commander le carrelage qui vous a plu ?
      Inscrivez-vous sur le site, sélectionnez les articles souhaités dans le panier et remplissez votre adresse, le numéro de téléphone et les autres champs obligatoires. Le coût et les dates provisoires de livraison seront affichés dans le panier. Si les frais de port ne s’affichent pas, envoyez s’il vous plaît une demande de chiffrage. Pour placer une commande, il est nécessaire de verser le prépaiement à concurrence de 100 % de la somme totale. Apportez votre attention, s'il vous plaît, sur le fait que certaines références sont vendues par boîtes (plus rarement par palettes). Si vous voudriez acquérir de telles références, leur quantité sera augmentée en conformité avec la quantité des références dans un emballage complet.
      2.4 Comment régler une commande?

      Vous pourriez régler votre commande par carte bancaire, PayPal, virement bancaire ou lettre de crédit.

      2.5 La TVA et les frais de livraison, sont-ils inclus dans les prix?

      Les prix affichés sur le site sont des prix de détail actualisés qui comprennent la TVA. Les frais de livraison sont calculés séparément. Si le client est une personne morale avec un numéro de TVA international, la TVA ne sera pas facturée et la facture sera émise avec le numéro de TVA du fournisseur.

      2.6 Quel est le délais de livraison?

      Le délai de livraison moyen est de 14-15 jours calendaires. Le délai de livraison précis dépend du siège du producteur et de la disponibilité de la marchandise au stock du fabricant.

      2.7 Est-il possible d'organiser soi-même le transport?
      Vous pourriez également organiser le transport de votre commande d'un de nos des stocks de groupement en Italie ou en Espagne. En plus du coût du carrelage, le montant total de la commande comprendra également les frais de préparation de la marchandise pour l'expédition. Pour avoir la valeur totale de la commande calculée, veuillez s'il vous plaît contacter notre service à la clientèle.
      2.8 Dans quels pays livrez-vous le carrelage?
      Nous livrons dans les pays de l'Union européenne ainsi qu'en Norvège, Suisse, aux États-Unis, au Canada et en Russie.
      2.9 Comment suivre une commande?

      Quelques jours après la réception du paiement, immédiatement après que la marchandise soit expédiée du stock du producteur, nous envoyons aux clients un numéro de suivi de la commande si le transporteur choisi en fournit un. En utilisant ce numéro, nos clients peuvent obtenir les informations sur l'état de leurs expéditions à travers le site web d'un transporteur correspondant.

      2.10 Que faire si la marchandise livrée est défectueuse?
      Si la marchandise est livrée dans un emballage endommagé, le client doit l'indiquer dans le bon de transport. Si nécessaire, le client peut ouvrir l'emballage et examiner l'état de la marchandise en présence du représentant de la société de transport. Dans le cas où il y a des carreaux cassés, des références manquantes ou le reclassement des produits se révèle, le client décrit ces défauts dans le bon de transport et s'adresse au manager Service clients au plus tard trois jours ouvrables, en ayant joint des photos de tous les carreaux défectueux. Il ne faut pas rendre le carrelage défectueux au transporteur.
      2.11 Comment est organisée la livraison de la marchandise?

      La livraison des carreaux dont la longueur ne dépasse pas 2,4 mètres est effectuée par des camions, généralement équipés d'un mécanisme de levage pour le déchargement et comprend le déchargement de la marchandise sur la route à l'adresse indiquée, au plus proche endroit possible selon le transporteur. Le déplacement ultérieur des marchandises (par exemple, dans un appartement / garage / maison / cour) n'est pas inclus dans les frais de port et est effectué par le client. Les carreaux de plus de 2,4 mètres de longueur sont livrés sans mécanisme de levage. Le déchargement est effectué par le client.

      2.12 Quel est le délai pour réclamer la qualité de la marchandise?

      Toute réclamation de qualité de la marchandise doit être émise dans le délai de 3 jours ouvrables à compter de sa livraison. Le client envoie une réclamation à travers la messagerie électronique en joignant une copie du bordereau de livraison (bon de livraison) et des photos de toutes les références endommagées. Le client peut demander la compensation du coût du carrelage non livré ou du carrelage de qualité insuffisante ou son remplacement. Dans la lettre de réponse nous communiquerons le délai de livraison d'une nouvelle marchandise en remplacement.

      2.13 Quel est le délai pour réclamer le défaut de livraison de la marchandise?

      Toute réclamation de défaut de livraison de la marchandise doit être émise dans le délai de 72 heures à compter de la date présumée de la livraison spécifiée pendant le placement d'une commande.

      2.14 Dans quel délai la commande payée peut-elle être annulée?
      Vous pouvez refuser votre commande au cours d'une semaine après le règlement avec un remboursement complet du montant payé.
      2.15 Dans quel délai la commande livrée peut-elle être refusée?

      Au cours de 14 jours l’Acheteur a le droit de refuser les marchandises livrées. Dans ce cas, lors du retour des marchandises seul le montant du carrelage est remboursé au client sans tenir compte des frais de livraison. L’Acheteur s’engage à organiser le transport des marchandises à notre entrepôt pour son propre compte.

      2.16 Où le client peut-il s’adresser pour résoudre un litige?

      Nos relations avec les clients sont basées tout d’abord sur la confiance. Tous les litiges, nous essayons de les résoudre en faveur du client. Néanmoins, nous voudrions vous rappeler qu’il existe des ressources importantes qui protègent les intérêts des consommateurs européens, telles que Règlement en ligne des litiges et PayPal qui agit en tant que tierce personne.